FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Vous y trouverez des informations détaillées pour suivre l'acheminement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le transporteur et le service les plus adaptés à votre pays. Vous trouverez toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sur notre page Expédition.

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour grâce au suivi du transporteur choisi, qui indique la date d'arrivée du colis à notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrés commence à courir à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@melvirlondon.com ou cliquer ici afin que nous puissions examiner la situation.

Nous offrons un délai de retour de 14 jours , pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ce délai court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être retourné dans ce délai.

Conditions de retour Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état avec toutes les étiquettes encore attachées.

Pour les articles achetés en solde, Melvir London n'offre pas de remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou un avoir.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Effectuer un retour est simple ! Voici la procédure à suivre :

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un email à info@melvirlondon.com indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.

Suivez les instructions fournies pour terminer le processus de retour.

Nous proposons différents modes de paiement pour une expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement actuellement acceptés au Royaume-Uni :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile : nous acceptons Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide avec votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « Taille » situé juste en dessous du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille idéale.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit concernée. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « TAILLE EN RUPTURE DE STOCK ? » lors de la sélection de la taille. Vous serez ainsi automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau disponible.

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en bon état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos pantalons et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l’étiquette d’entretien pour connaître les instructions spécifiques. Différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.

Étape 2 : Trier par couleur et par tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les dégorgements. Séparez également les tissus délicats des tissus plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Prétraitement des taches : Si vos vêtements sont tachés, prétraitez-les avec un détachant ou une lessive douce avant le lavage. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour un résultat optimal.

Étape 4 : Choisir le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage adapté à votre machine à laver en fonction du tissu et du degré de salissure. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle normal pour les matières plus résistantes.

Étape 5 : Utilisez une lessive douce : Utilisez une lessive douce adaptée au tissu de vos vêtements. Évitez l'eau de Javel ou les produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavage à l’eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et contribue à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements : Retournez vos vêtements avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser la friction pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat : Si votre machine à laver propose une option de cycle délicat, utilisez-la pour les tissus délicats ou les vêtements ornés afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Séchage à l'air libre ou au sèche-linge à basse température : Après le lavage, séchez vos vêtements à l'air libre en les étendant à plat ou en les suspendant sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et l'endommagement du tissu.

Étape 10 : Repassez ou vaporisez selon vos besoins : Une fois secs, repassez ou vaporisez vos vêtements selon vos besoins pour éliminer les plis et conserver un aspect impeccable. Suivez les instructions de repassage figurant sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'abîmer le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte cadeau, rendez-vous simplement sur notre site web et accédez à la section « Cartes cadeaux ». Vous pourrez ensuite choisir le montant souhaité et l'ajouter à votre panier. Lors du paiement, vous pourrez indiquer l'adresse e-mail du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez lui envoyer directement la carte cadeau.

Une fois l'achat effectué, la carte cadeau sera envoyée électroniquement dans la boîte mail du destinataire, accompagnée des instructions pour l'utiliser. Le destinataire pourra ensuite l'utiliser pour acheter ses articles préférés sur notre site web à son convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous efforçons de répondre rapidement à toute question ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d'achat. Veuillez toutefois noter que les conditions de garantie peuvent varier selon les produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Vous y trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'acheminement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Questions fréquemment posées

Existe-t-il un moyen d’accélérer l’expédition ou de recevoir des mises à jour sur l’état de ma commande ?

Livrez-vous dans mon pays ?

Quel est le délai de livraison ?

Quels sont les frais de livraison ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ou mon bon d'achat ?

Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Qu'est-ce qu'une expédition rapide et assurée ?

J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Que puis-je faire ?

La TVA me sera-t-elle facturée ?

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients souhaitant une livraison plus rapide. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement moyennant des frais supplémentaires. Soucieux de vous offrir le meilleur service possible, nous offrons même la livraison express gratuite à partir d'un certain montant. Aux Pays-Bas, nous proposons également la livraison express si vous avez besoin de vos articles plus rapidement ! Consultez notre page Livraison pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Nous livrons partout au Royaume-Uni. Les commandes Melvir London sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD et Royal Mail.

Visitez notre page Expédition pour connaître les tarifs et les délais de livraison.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

La durée d'expédition estimée telle qu'indiquée lors du paiement et sur notre page d'expédition commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

En raison de notre rapidité d'exécution, il est impossible de modifier ou d'annuler votre commande une fois passée. Si vous avez besoin d'aide pour la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Pour toute question, veuillez contacter notre service client : info@melvirlondon.com

Voici la description d'expédition révisée adaptée au Royaume-Uni :

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du montant total de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison pour le Royaume-Uni :

Expédition nationale (Royaume-Uni) :

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, la livraison est gratuite . Pour les commandes inférieures à 100 £, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 £ sont appliqués. Nous faisons appel à des transporteurs locaux fiables tels que DHL, DPD et Royal Mail pour garantir la livraison rapide de vos articles.

Expédition accélérée :

Besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations. Le coût de cette livraison express vous sera indiqué lors du paiement, vous permettant ainsi de choisir l'option la plus adaptée à vos besoins.

Informations Complémentaires:

Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Nous proposons différents modes de paiement pour une expérience d'achat pratique et sécurisée au Royaume-Uni. Voici les modes de paiement actuellement acceptés :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile : nous acceptons Apple Pay , Shop Pay et Google Pay .

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier selon votre localisation et les produits que vous achetez. Pour toute question concernant les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.